注文をキャンセル/返品した場合のポイントの取り扱い
ポイントを利用して注文した商品がキャンセル、もしくは返品された場合、返還されるポイントは商品代金によって異なります。
■出荷前にキャンセル（欠品・完売含む）した場合
| 決済方法 | キャンセル対象 | 利用ポイント | 獲得ポイント |
|---|---|---|---|
| Paid（掛け） | すべての商品 | 利用した全ポイントが利用可能ポイントに戻ります。 ※戻ったポイントはポイント履歴には表示されません。 |
獲得予定のポイントはすべて消滅いたします。 |
| 一部の商品 | 残りの出荷予定の商品に利用されます。 ※利用したポイントが商品代金を上回った場合、余りのポイントは利用可能ポイントに戻ります。 |
キャンセル商品の獲得予定ポイントのみ消滅いたします。 | |
| クレジットカード | すべての商品 | 利用した全ポイントが利用可能ポイントに戻ります。 ※戻ったポイントはポイント履歴には表示されません。 |
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| 一部の商品 | 残りの出荷予定の商品に利用されます。 ※利用したポイントが商品代金を上回った場合、余りのポイントは利用可能ポイントに戻ります。 |
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■出荷後に返品した場合
| 決済方法 | 返品対象 | 利用ポイント | 獲得ポイント |
|---|---|---|---|
| Paid（掛け） | 商品代金の全額がポイント利用された商品 | 商品代金分のポイントを返却いたします。 | 利用可能ポイントより差し引かれます。 |
| 商品代金の一部がポイント利用された商品 | 商品代金のうち、ポイント利用分はポイントを返却いたします。 ポイントを利用していない分は通常の返品と同様に返金いたします。 |
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| クレジットカード | 商品代金の全額がポイント利用された商品 | 商品代金分のポイントを返却いたします。 | – |
| 商品代金の一部がポイント利用された商品 | 商品代金のうち、ポイント利用分はポイントを返却いたします。 ポイントを利用していない分は通常の返品と同様に返金いたします。 |
■ポイントの返還タイミング
ポイントは、出展企業側でキャンセル/返品の処理が完了次第の返還となります。
※ログイン画面に反映されるまでにお時間がかかる場合があります。